近日，多位用户在使用多邻国App申请7天免费试用后，意外发现自己的账户被扣除738元年费，难以退款。对此，多邻国客服表示，用户在选择免费试用时会自动签订续订协议，并可以选择提前两至三天接收订阅续费提醒，只有在7天内未取消才会扣费。客服指出，实际操作是先绑定免密支付功能，钱款并未立即扣除，只有在试用期结束后未取消时才会完成扣费。
一些网友在社交媒体上发声，称“多邻国标榜7天免费试用，但实际上却立即扣款”。9月28日，多邻国客服重申，在用户选择免费试用时，会提前通知即将到期的自动续订，如用户发现提醒，可随时取消以避免扣费。经过记者实测，发现多邻国App的页面确实提到会在试用期前发出提醒，并允许用户无违约金取消自动续费。不过，付款提示显示738元仍需确认。
对于“试用前需要先扣款”的问题，该客服表示，这仅是绑定免密支付，真正的扣款不发生在用户确认之前。客服进一步透露，任何用户如需退款都可联系，退款是根据个体情况处理，并遵循App的退款标准。
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